Evropská komise ve své odpovědi potvrdila, že evropské právo zakazuje klamavé obchodní praktiky, včetně poskytování zavádějících informací o ceně nebo způsobu jejího výpočtu. Provozovatelé bankomatů jsou navíc povinni jasně zobrazovat poplatky za měnovou konverzi ještě před zahájením transakce.
„Jak se ale dobrým zvykem Komise, ke konkrétním praktikám Euronetu se nevyjádřila. Posuzování jednotlivých případů a vymáhání pravidel podle ní přísluší vnitrostátním orgánům a soudům. Proto jsem se nyní obrátila na Českou národní banku s dotazem na praktiky Euronetu, abych zjistila, jak dodržování evropských pravidel kontroluje, a jak praktiky Euronetu hodnotí,” říká Gregorová.
Komise ve své odpovědi také odhalila, že připravuje novou legislativu, která má má posílit dohled nad nezávislými provozovateli bankomatů. „Od těchto provozovatelů se bude vyžadovat, aby se registrovali u příslušných vnitrostátních orgánů tam, kde služby výběru hotovosti poskytují. Nové předpisy rovněž upřesní povinnosti týkající se transparentnosti, které musí tyto hospodářské subjekty dodržovat,” uvedl ve své odpovědi komisař pro ochranu spotřebitele Michael McGrath.
Ochranu spotřebitelů v digitálním prostředí má posílit také akt o digitální spravedlnosti, na kterém aktuálně také pracuje Evropská komise. Ten by se měl zaměřit i na tzv. temné vzorce, tedy manipulativní prvky uživatelského rozhraní, které navádí k rozhodnutím, jež by jinak spotřebitel neučinili. „Když si člověk vybírá peníze z bankomatu, měl by jasně vědět, kolik ho to bude stát. Nemělo by se stávat, že ho bankomat svým nastavením navádí k dražší variantě nebo mu komplikuje výběr té výhodnější,” říká Gregorová.
Gregorová ve své červnové interpelaci upozornila na několik problematických postupů společnosti Euronet. Podle zdokumentovaných případů bankomaty zobrazují zavádějící informace o poplatcích, zvýrazňují pro zákazníky finančně nevýhodné možnosti nebo upravují přednastavené částky výběru podle země a měny použité platební karty. V některých případech také údajně neumožňují zákazníkům s eurovými účty výběr bez měnové konverze, čímž jim mohou vznikat další náklady.